Rücksendungen

Änderungen und Rückerstattungen

Wir sind sicher, dass Ihr maßgefertigtes Kleidungsstück perfekt sein wird. Sollten jedoch Änderungen erforderlich sein, bieten wir Ihnen einen speziellen Kundendienst, um eine tadellose Passform zu gewährleisten.

Meldungen und Fristen

  • Meldungen bezüglich Passformfehlern, Unvollkommenheiten oder Problemen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Kleidungsstücks oder nach Bereitstellung zur Abholung im Geschäft eingereicht werden.
  • Nach Ablauf dieser Frist gehen etwaige Änderungen zu Lasten des Kunden.

Schneidereiänderungen

Falls Ihr Kleidungsstück kleine Anpassungen erfordert:

  • Optionen: Sie können sich an unsere Saveone-Filialen oder an Ihren Schneider des Vertrauens wenden.
  • Rückerstattungen: Wir erstatten Ihnen bis zu 75 € oder den 200 %-Wert der Änderungskosten in Form eines Gutscheins für zukünftige Einkäufe.

Vorgehensweise

  1. Schneider des Vertrauens oder Saveone-Filialen:
    • Besuchen Sie ein Saveone-Geschäft (nach Vereinbarung) oder Ihren Schneider des Vertrauens.
  2. Formular für Schneidereiänderungen:
    • Laden Sie das Formular für das zu ändernde Kleidungsstück (z. B. Jacke, Hose, Hemd) herunter und drucken Sie es aus.
    • Übergeben Sie dem Schneider das Formular, um die notwendigen Arbeiten zu notieren.
  3. Unterlagen einreichen:
    • Senden Sie das ausgefüllte Formular sowie ein Foto oder einen Scan der Quittung an bespoke@saveone.it.

Sie erhalten:

  • Einen Gutschein über 200 % der für Schneidereiänderungen aufgewendeten Kosten, der auf unserer Website eingelöst werden kann.
  • Alternativ eine direkte Rückerstattung der entstandenen Kosten.

Bedingungen für die Rückerstattung

  • Fristen: Reichen Sie den Antrag innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Kleidungsstücks ein.
  • Rückerstattungsmethode: Innerhalb von 7 Werktagen verwenden wir dieselbe Zahlungsmethode wie beim Kauf (Kreditkarte, PayPal). Bei Zahlungen per Überweisung oder POS müssen die Bankdaten angegeben werden.
  • Erstattungshöchstbeträge:
    • Anzug: 75 € / 75 CHF / 100 $ / 60 £
    • Jacke: 50 € / 50 CHF / 65 $ / 40 £
    • Hose, Weste, Hemd, Polo: 35 € / 35 CHF / 45 $ / 30 £
    • Mantel: 75 € / 75 CHF / 100 $ / 60 £

Bei Änderungen, die in Saveone-Filialen durchgeführt wurden, müssen Anfragen für weitere Anpassungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des geänderten Kleidungsstücks eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist gehen die Kosten zu Lasten des Kunden.

Kostenlose Neuanfertigung

Wenn Ihr Schneider feststellt, dass die notwendigen Änderungen über das im Formular vorgesehene Maß hinausgehen, bieten wir Ihnen eine kostenlose Neuanfertigung an.

Verfahren für die Neuanfertigung

  1. Senden Sie mindestens drei Fotos (vorne, hinten, seitlich), die das Passformproblem verdeutlichen.
  2. Geben Sie die gewünschten Änderungen in cm/Zoll an und nutzen Sie dabei das Reparaturformular als Referenz.
  3. Befolgen Sie die Anweisungen unseres Kundenservice zur Abholung des Kleidungsstücks.

Bedingungen

  • Antrag innerhalb von 30 Tagen nach Versand der Bestellung einzureichen.
  • Der Versand des Kleidungsstücks ist innerhalb der Eurozone kostenlos; außerhalb der Eurozone gehen die Kosten zu Lasten des Kunden.
  • Falls der ursprüngliche Stoff nicht verfügbar ist, werden Sie gebeten, einen alternativen Stoff der gleichen Preisklasse auszuwählen.
  • Die Neuanfertigung wird nur für das erste angefertigte Kleidungsstück jedes Typs garantiert.

Retouren und Widerrufe

Wenn das Kleidungsstück nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie eine vollständige Rückerstattung unter Einhaltung unseres Widerrufsverfahrens beantragen.

Verfahren für die Retoure

  1. Retourenformular herunterladen: Senden Sie es an bespoke@saveone.it mit drei Fotos (vorne, hinten, seitlich), die den Mangel aufzeigen.
  2. Verpackung: Senden Sie das Kleidungsstück in der Originalverpackung zurück und fügen Sie die Quittung oder die Bestellbestätigungs-E-Mail bei.
  3. Versand: Verwenden Sie eine nachverfolgbare Versandmethode; die Kosten gehen zu Lasten des Kunden.

Bedingungen

  • Antrag innerhalb von 30 Tagen nach Versand der Bestellung einzureichen.
  • Das Kleidungsstück muss unbenutzt und unverändert sein.
  • Aktionen: Wenn der Kauf mehrere Artikel umfasst, müssen alle zurückgegeben werden, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.

Die Rückerstattung wird innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der Retoure bearbeitet.

Unser Ziel ist es, Ihre Zufriedenheit zu garantieren und Ihnen Kleidungsstücke anzubieten, die Ihren sartorialen Erwartungen entsprechen.