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Wenn du uns kontaktieren möchtest, um Informationen zu Bestellungen oder Produkten zu erhalten, zögere nicht, uns anzuschreiben. Wir werden so schnell wie möglich antworten.

Montag - Freitag

Whatsapp: +39 02 49401425

E-Mail: support@saveone.it

Alle Support-E-Mails, die an eine andere Adresse gesendet werden, werden nicht berücksichtigt.

Retouren

Sie können die Retoure direkt über Ihr Benutzerprofil innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum beantragen.

Um eine Retoure anzufordern:

• wählen Sie den Rückgabegrund aus;

• geben Sie in den Anmerkungen an, ob Sie eine Gutschrift zur Verwendung auf der Website, einen Umtausch (sofern vorgesehen) oder eine Rückerstattung (sofern vorgesehen) wünschen. Alternativ können Sie uns dies auch nachträglich durch eine Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice mitteilen.

Sobald die Retoure in unserem Lager eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir gemäß der gewünschten und in diesen Bedingungen vorgesehenen Option verfahren.

Versand der Retoure

Sie können eine der folgenden angegebenen Methoden wählen:

Eigenständiger Versand

Senden Sie die Retoure an:

Saveone Srl
Via Alberico Albricci 9
20122 Mailand (MI)

In diesem Fall fallen keine Kosten für die Abholung an.

Es wird empfohlen, dem Kurier die Warenannahmezeiten mitzuteilen:

10:30 - 12:30 | 14:30 - 19:00

Alternativ können Sie eine Abholung durch einen unserer Kuriere anfordern.

Der Service ist in Italien, Europa und, sofern möglich, auch für andere Ziele verfügbar und ist immer kostenpflichtig. Die Kosten entsprechen dem für das Bestimmungsland vorgesehenen Versandtarif.

Saveone behält sich das Recht vor, sollte die Abholgebühr höher als der Standardtarif sein, den neuen Betrag vorab mitzuteilen. Der Kunde kann dann wählen, ob er die Kosten für die Abholung akzeptiert oder die Retoure eigenständig versendet.

Gutschriften, Umtäusche und Rückerstattungen in Italien

Produktumtausch

Bei solchen Umtauschen ist die Abholung zu Hause kostenlos und die Kosten für den neuen Umtauschversand entsprechen denen, die beim Kauf angefallen sind. Ein Link zur Bezahlung des Versands wird per E-Mail zugesandt.

Bei solchen Umtauschen ist die Abholung zu Hause kostenlos.

Online-Gutschrift

Sie können eine Gutschrift beantragen, die auf unserer Website eingelöst werden kann.

Für alle nach Italien versandten Bestellungen ist die Abholung zu Hause kostenlos, sofern eine Gutschrift anstelle einer Rückerstattung beantragt wird, unabhängig davon, ob die Produkte reduziert sind oder nicht.

Die Gutschrift entspricht dem Betrag der zurückgegebenen Produkte und kann für zukünftige Online-Einkäufe verwendet werden.

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode innerhalb von maximal 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung der Retoure.

Die Rückerstattung umfasst ausschließlich den Wert der zurückgegebenen Produkte.

Die zum Zeitpunkt der Bestellung angefallenen Versandkosten werden niemals erstattet.

Sollte die Retoure über unseren Abholservice erfolgen, werden die entsprechenden Kosten vom Rückerstattungsbetrag einbehalten.

Retouren aus der Europäischen Union

Für Bestellungen, die in Länder der Europäischen Union versandt wurden:

• ist kein Produktumtausch vorgesehen;

• ist eine Gutschrift oder eine Rückerstattung vorgesehen;
  

Der Kunde muss den Versand der Retoure eigenständig organisieren oder kann, sofern verfügbar, eine Abholung durch einen unserer Kuriere anfordern, deren Kosten vorab mitgeteilt werden.

Die Gutschrift entspricht dem Betrag der zurückgegebenen Produkte und kann für zukünftige Online-Einkäufe verwendet werden.

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, wobei die Kosten für die Abholung abgezogen werden, falls diese über Saveone erfolgte.

Die zum Zeitpunkt des Kaufs angefallenen Versandkosten sind niemals erstattungsfähig.

Retouren aus Ländern außerhalb der Europäischen Union

Für alle Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union versandt wurden:

• ist kein Umtausch vorgesehen;

• ist keine Gutschrift vorgesehen;

• ist ausschließlich die Rückerstattung vorgesehen.

Der Kunde muss den Versand der Retoure eigenständig organisieren oder kann, sofern verfügbar, eine Abholung durch einen unserer Kuriere anfordern, deren Kosten vorab mitgeteilt werden.

Die Rückerstattung erfolgt nach Abzug von:

• etwaigen Abholkosten;

• Versandkosten der Bestellung;

• etwaigen Zollgebühren, Steuern oder anderen Kosten, die Saveone für die Rücksendung der Ware entstanden sind.

Um die Anwendung neuer Zollgebühren zu vermeiden, empfehlen wir, beim Versand Folgendes anzugeben:

"Returned goods - Duty Free Re-importation" oder "Reso merce - Reimportazione in franchigia".

Andernfalls werden etwaige Zollgebühren vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Bedingungen der Retoure

Das Widerrufsrecht gilt ausschließlich unter Einhaltung der folgenden Bedingungen:

• die Produkte dürfen nicht benutzt, gewaschen oder beschädigt worden sein;

• sie müssen vollständig mit der Originalverpackung zurückgegeben werden;

• sofern vorhanden, muss das Garantiesiegel intakt sein;

• Artikel, die zur selben Bestellung gehören, müssen in einer einzigen Sendung verschickt werden.

Saveone behält sich das Recht vor, Retouren, die separat versandt wurden oder nicht diesen Bedingungen entsprechen, nicht zu akzeptieren.

Sollte die Retoure in nicht geeignetem Zustand eingehen, kann sie abgelehnt oder an den Kunden zurückgesendet werden.

Bedingungen für die Annahme der Retoure und Aufbereitung der Kleidungsstücke

Alle zurückgegebenen Kleidungsstücke werden in unseren Werkstätten einer strengen Qualitätskontrolle unterzogen. Die Produkte müssen in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem sie empfangen wurden, dürfen nicht getragen worden sein (außer zur kurzen Anprobe der Größe), müssen frei von Gerüchen oder Düften sein und sorgfältig verpackt werden.

Sollte das zurückgegebene Kleidungsstück unangenehme Gerüche (einschließlich Parfüm oder Rauch) aufweisen oder in einem Verpackungszustand zurückgegeben werden, der eine Wiederherstellung erforderlich macht, behält sich Saveone das Recht vor, eine Gebühr ab 5,00 € pro Artikel vom Rückerstattungsbetrag einzubehalten oder abzuziehen, als Beitrag zu den Kosten für die Hygienisierung und Aufbereitung des Produkts.

Nicht erstattungsfähige Produkte

Folgende Produkte können nicht erstattet werden:

• Geschenkkarten;

• Guthaben auf dem Kundenkonto;

• Bücher;

• Grooming-Produkte.

Defekte Produkte

Sollte ein Konformitätsmangel festgestellt werden, der Saveone zuzurechnen ist, fallen keine Kosten für die Abholung oder Bearbeitung der Retoure an.

Alle Produkte werden vor dem Versand geprüft und fotografiert.

Retoure im Saveone-Store

Es ist möglich, Online-Bestellungen auch in einer physischen Saveone-Filiale zurückzugeben.

Die angewandten Bedingungen entsprechen denen für Online-Einkäufe.