Mules Banus fantasia cammello

Se hai bisogno di contattarci per ricevere qualsiasi tipo di informazione sugli ordini o sui prodotti, non esitare a contattarci, risponderemo il prima possibile.

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Tutte le email di assistenza inviate ad un indirizzo differente non saranno prese in considerazione.

Resi

Puoi richiedere il reso nel tuo profilo utente, entro 14 giorni dalla data di consegna:

Seleziona il motivo per cui desidera rendere il/ prodotto/i;

Inserisci nelle note se si tratta di un reso per credito spendibile online ed in negozio o di un rimborso, in alternativa puoi contattarci dopo la richiesta di reso. 

Dopo aver ricevuto il reso in magazzino provvederemo ad una delle seguenti opzioni richieste: accreditamento del credito sul proprio account, rimborso sul metodo di pagamento utilizzato (decurtato dei costi di eventuali costi di gestione del reso).

Puoi procedere con la spedizione in autonomia presso Via Alberico Albricci 9, Milano (20122) e non ti verranno decurtati i costi di reso, oppure contattarci per concordare un ritiro a domicilio o presso un punto di raccolta a te più comodo (servizio gratuito solo per i cambi o per i crediti in Europa).

In caso di spedizione di reso effettuata in autonomia, indicare al corriere gli orari di apertura e chiusura (10.30 - 12.30 / 14:30 - 19:00). È sconsigliato spedire con i corrieri: Poste Italiane e Sda.

Nel caso non avessi la possibilità di spedire autonomamente, puoi usufruire del nostro servizio di ritiro a domicilio o tramite punto di ritiro con corriere GLS valido in Italia e in Europa, a pagamento (a partire da € 10 per l'Italia). Puoi richiederlo contattandoci o inserendo nelle note la richiesta di ritiro a domicilio, successivamente riceverai tutte le istruzioni tramite l'email registrata in fase di ordine.

Crediti e rimborsi in Italia e nell'Unione Europea

In caso di rimborso sul metodo di pagamento, non verranno rimborsati i costi di spedizione e di ritiro a domicilio.

In caso di credito sul proprio account, ti sarà omaggiato il ritiro a domicilio o tramite punto di raccolta, pertanto il credito risulterà uguale all'importo speso online per i prodotti acquistati.

In caso di cambio (valido solo in Italia e sui prodotti must e new non scontati, ossia continuativi e della collezione attuale), ti sarà omaggiato il ritiro a domicilio o tramite punto di raccolta e di spedizione del reso.

Se per qualche ragione non sei pienamente soddisfatto del tuo ordine, entro 14 giorni dalla consegna puoi rendere uno o più articoli e scegliere di ricevere altri articoli in sostituzione oppure esercitare il diritto di recesso. Se questi giorni sono passati, purtroppo non possiamo accettare la richiesta di reso/rimborso.

Il diritto di reso e recesso si intende esercitato correttamente qualora siano interamente rispettate le seguenti condizioni:

• i prodotti non devono essere stati utilizzati e/o danneggiati;
• i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale e con il sigillo di garanzia applicato sul prodotto (non sempre presente su tutti i prodotti);
• i prodotti resi devono essere inviati in una sola spedizione.

"Credito" (credito nel proprio account cliente di pari importo del proprio ordine che consente di mantenere il denaro online al fine di poterlo usare come denaro virtuale sul sito);

"Rimborso" (riceverai l'importo relativo ai prodotti acquistati, sul metodo di pagamento utilizzato in fase di ordine).

I rimborsi vengono effettuati entro un massimo di 14 giorni dal rientro del reso nella nostra sede, per verificare che la merce venga riconsegnata nello stesso stato in cui è stata spedita.

In caso di merce difettata, accertato il difetto della merce, non sarà addebitato nessun costo.

Si ricorda che tutti i prodotti presenti negli ordini vengono preventivamente controllati e fotografati prima dell'evasione.

Le gift card ed il credito del proprio account non possono essere mai rimborsati.

Ci riserviamo il diritto di non accettare prodotti di uno stesso ordine, resi e spediti in momenti diversi.
Nell’improbabile caso in cui il reso sia effettuato in condizioni inaccettabili, potremmo doverglielo rispedire.

Reso presso negozio fisico Saveone

Se desideri puoi rendere uno o più prodotti del tuo ordine effettuato online presso il nostro store fisico, secondo le regole valide per lo store Online.

Crediti e rimborsi nel resto del mondo (extra Unione Europea)

In caso di credito in negozio, online o di rimborso, il cliente si occuperà della spedizione del reso, ed il valore totale del buono sarà decurtato dei costi di spedizione.

Non effettuiamo ritiri a domicilio fuori dall'Unione Europea.

Effettuiamo il servizio di ritiro del reso, a pagamento, solo in Europa, pertanto al di fuori del territorio Europeo, dovrai organizzare autonomamente la spedizione di rientro del reso, presso Saveone Srl, in via Alberico Albricci 9, Milano (20122). Non appena riceveremo il pacco in magazzino, provvederemo alla spedizione del cambio o al rimborso.

N.B: In caso di resi provenienti al di fuori del territorio Europeo, per evitare di pagare ulteriore dazi sul rientro, dichiarare "reso merce, re-importazione in franchigia", cioè un ritorno di merce di precedentemente esportata, per cui il cliente ha già sostenuto gli oneri dogali. In caso contrario i costi di dazi doganali saranno decurtati in fase di rimborso.

Altri prodotti non rimborsabili:
Gift Card (carte regalo), Credito spendibile in store, Libri, Prodotti Grooming. 

In alcuni casi sono garantiti solo rimborsi parziali:

• Se l’ordine non è in condizioni originali, danneggiato o ci siano parti mancanti per ragioni non imputabili ad un nostro errore;
• l’ordine sia stato restituito oltre i 14 giorni dalla consegna.