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Dès réception du retour dans notre entrepôt, nous procéderons à l'échange ou au remboursement.
Vous pouvez expédier à l'adresse suivante : Via Alberico Albricci 9, Milan (20122) et aucun autre frais ne sera déduit.
N.B. : Veuillez informer le livreur de vos horaires d’ouverture et de fermeture (10h30-12h30 / 14h30-19h00). L’envoi par Poste Italiane et SDA est déconseillé. Les produits marqués « fin de série »* ne sont pas éligibles au droit de rétractation.
En cas de remboursement via le mode de paiement initial, les frais d'expédition seront également déduits . Aussi si le seuil de livraison gratuite de 75 € n'est plus atteint.
Exemple : Je prends en charge les frais de retour de tous les produits pour un total de 100 €. Je reçois un remboursement de 100 € moins les frais d'expédition facturés par Saveone pour la commande. (en Italie à partir de 5,00 €).
Si vous ne pouvez pas expédier votre commande vous-même, vous pouvez opter pour notre service d'enlèvement à domicile ou un point relais GLS , disponibles en Italie et en Europe (des frais s'appliquent). Pour cela, contactez-nous ou indiquez votre demande d'enlèvement à domicile dans la section « Notes » . Vous recevrez ensuite toutes les instructions par e-mail à l'adresse que vous avez fournie lors de votre commande.
Exemple : Je demande le retour de tous les produits pour un total de 100 € et un enlèvement du retour via Inpost ; je reçois un remboursement de 100 € moins les frais d'expédition engagés par Saveone pour l'envoi de la commande. (en Italie à partir de 5,00 €), moins les frais de retour (en Italie à partir de 5,00 €).
Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez le faire dans les 14 jours suivant la livraison. Vous pouvez retourner un ou plusieurs articles et choisir de recevoir un échange ou d'exercer votre droit de rétractation. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande de retour/remboursement.
Le droit de retour et de rétractation est considéré comme correctement exercé si les conditions suivantes sont pleinement respectées :
- les produits ne doivent pas avoir été utilisés et/ou endommagés ;
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et avec le sceau de garantie apposé sur le produit (ce sceau n'est pas toujours présent sur tous les produits) ;
- Les produits retournés doivent être envoyés en un seul envoi.
« Crédit » (crédit sur votre compte client égal au montant de votre commande, vous permettant de conserver l'argent en ligne afin de pouvoir l'utiliser comme argent virtuel sur le site) ;
« Remboursement » (vous recevrez le montant correspondant aux produits individuels achetés, en utilisant le mode de paiement utilisé lors de la commande).
Les remboursements sont effectués dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné dans nos locaux, afin de vérifier que les marchandises sont conformes. retourné dans le même état que lors de son expédition.
Les frais de retour sont toujours à la charge du client , comme indiqué ci-dessus, sauf en cas de réception d'un produit défectueux. Dans ce cas, une fois le défaut confirmé, aucun frais ne sera facturé.
Veuillez noter que tous les produits commandés sont vérifiés et photographiés avant d'être traités.
Les cartes-cadeaux et les crédits de compte ne sont pas remboursables.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours d'une même commande effectués et expédiés à des moments différents.
Dans le cas peu probable où le produit retourné serait en état inacceptable, nous pourrions être amenés à vous le renvoyer.
Retournez votre commande en magasin Saveone.
Si vous le souhaitez, vous pouvez retourner un ou plusieurs produits de votre commande en ligne à notre magasin physique, conformément aux règles en vigueur pour la boutique en ligne.
Crédits et remboursements en Europe
Dans le cas d' un avoir en magasin , les frais de gestion des retours seront entièrement pris en charge par Saveone : ni les frais d'expédition ni les frais de collecte des retours ne seront déduits de la valeur totale du bon.
Exemple : Je retourne tous les produits pour un montant total de 50 € et je reçois un crédit sur mon compte d'un montant total de 50 €.
En cas de demande de remboursement , les frais d'expédition et les frais de retour seront déduits.
Exemple : Je retourne tous les produits pour un total de 100 €, je reçois un remboursement moins les frais de port que j'aurais dû payer lors de la commande. (en Italie à partir de 5,00 €), ainsi que tout retrait éventuel (en Italie à partir de 5,00 €).
En cas de remboursement partiel , si le coût total supporté par le client est inférieur au seuil de livraison gratuite de 75 €, les frais de port seront déduits.
Exemple : Je retourne des produits pour obtenir un remboursement partiel et le total de ma nouvelle commande est de 60 €, je reçois un remboursement intégral moins les frais de port que j'aurais dû payer lors de la commande. (en Italie à partir de 5,00 €).
Crédits et remboursements à l'étranger (hors Union européenne)
Dans le cas d' un avoir en magasin , les frais de retour sont à la charge du client, mais la valeur totale du bon d'achat ne sera pas réduite des frais d'expédition initialement engagés par Saveone.
Exemple : Je retourne tous les produits pour un montant total de 50 € et je reçois un avoir d'un montant total de 50 €.
En cas de demande de remboursement intégral, les frais d'expédition seront déduits par Saveone.
Exemple : Je retourne tous les produits pour un montant total de 100 € et je reçois un remboursement intégral moins les frais de port que j'aurais dû payer lors de la commande.
En cas de remboursement partiel , si le coût total supporté par le client est inférieur au seuil de livraison gratuite de 150 €, les frais de livraison supportés par Saveone seront déduits.
Exemple : Je retourne des produits et obtiens un remboursement partiel. Le montant total de ma nouvelle commande s’élève à 100 €. Je reçois un remboursement intégral, déduction faite des frais de port initiaux.
Nous proposons un service de retour payant uniquement en Europe ; par conséquent, en dehors de l'Europe, vous devrez organiser vous-même l'expédition de retour à Saveone Srl, via Alberico Albricci 9, Milan (20122) . Dès réception du colis dans notre entrepôt, nous procéderons à l'échange ou au remboursement.
N.B. : Pour les retours en provenance de pays hors d’Europe, afin d’éviter des frais de douane supplémentaires , veuillez déclarer « marchandises retournées, réimportation en franchise de droits », c’est-à-dire le retour de marchandises précédemment exportées pour lesquelles le client a déjà acquitté des droits de douane. À défaut, les droits de douane seront déduits lors du remboursement.
Autres produits non remboursables :
Cartes-cadeaux, crédits en magasin, livres, produits de soins personnels.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont garantis :
- Si la commande n'est pas dans son état d'origine, est endommagée ou s'il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas imputables à notre erreur ;
- La commande a été retournée plus de 14 jours après la livraison.
*Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits marqués « Fin de série », c'est-à-dire « Hors production » , car ils sont vendus dans des conditions particulières et en quantité limitée ( Conformément et aux fins de l'article 59 du décret législatif 206/2005 (Code de la consommation).
Ces articles sont proposés à prix fortement réduits et ne sont ni repris ni échangés . Par conséquent, aucun retour, échange ou remboursement n'est possible, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande , conformément aux articles 128 et suivants du Code de la consommation. La mention « Fin de série » figurera clairement sur la fiche produit avant la confirmation de l'achat.
Si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur un retour, veuillez nous contacter aux numéros suivants :
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