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Si necesita ponerse en contacto con nosotros para cualquier tipo de información sobre pedidos o productos, no dude en contactarnos, le responderemos lo antes posible.

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E-mail: support@saveone.it

Todos los correos electrónicos de asistencia enviados a una dirección diferente no serán considerados.

Devoluciones

Puedes solicitar la devolución en tu perfil de usuario, selecciona el motivo por el que deseas devolver el/los producto/s. Indica en las notas si se trata de una devolución para crédito canjeable online o en tienda, o de un reembolso. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible después de la solicitud de devolución. 

Una vez recibida la devolución en nuestro almacén, procederemos con una de las siguientes opciones solicitadas: acreditación del crédito en tu cuenta o reembolso en el método de pago utilizado.

Puedes realizar el envío por tu cuenta a Via Alberico Albricci 9, Milán (20122) y no se te descontarán los gastos de devolución, o contactarnos para acordar una recogida a domicilio o en un punto de recogida que te sea más cómodo (servicio gratuito solo para cambios o para créditos en Europa).

En caso de envío de devolución realizado de forma autónoma, indica al mensajero los horarios de apertura y cierre (10.30 - 12.30 / 14:30 - 19:00). No se recomienda enviar con los transportistas: Poste Italiane y Sda.

En caso de no poder realizar el envío por tu cuenta, puedes utilizar nuestro servicio de recogida a domicilio o a través de un punto de recogida con el mensajero GLS válido en Italia y Europa, con cargo (a partir de 10 € para Italia). Puedes solicitarlo contactándonos o indicando en las notas la solicitud de recogida a domicilio, posteriormente recibirás todas las instrucciones a través del correo electrónico registrado durante el proceso de pedido.

Créditos y reembolsos en Italia y la Unión Europea

En caso de reembolso en el método de pago, no se reembolsarán los gastos de envío ni de recogida a domicilio.

En caso de crédito en tu cuenta, se te obsequiará la recogida a domicilio o a través de un punto de recogida, por lo tanto, el crédito será igual al importe gastado online por los productos comprados.

En caso de cambio (válido solo en Italia y en productos básicos y nuevos, es decir, continuos y de la colección actual), se te obsequiará la recogida a domicilio o a través de un punto de recogida y el envío de la devolución.

Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu pedido, en un plazo de 14 días a partir de la entrega puedes devolver uno o más artículos y elegir recibir otros artículos en sustitución o ejercer el derecho de desistimiento. Si estos días han pasado, lamentablemente no podemos aceptar la solicitud de devolución/reembolso.

El derecho de devolución y desistimiento se considerará ejercido correctamente si se cumplen íntegramente las siguientes condiciones:

• los productos no deben haber sido utilizados y/o dañados;
• los productos deben ser devueltos en su embalaje original y con el sello de garantía aplicado al producto (no siempre presente en todos los productos);
• los productos devueltos deben enviarse en un solo envío.

"Crédito" (crédito en tu cuenta de cliente por el mismo importe de tu pedido que te permite mantener el dinero online para poder usarlo como dinero virtual en el sitio);

"Reembolso" (recibirás el importe de los productos comprados, en el método de pago utilizado durante el pedido).

Los reembolsos se realizan en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la devolución en nuestras instalaciones, para verificar que la mercancía se devuelve en el mismo estado en que fue enviada.

En caso de mercancía defectuosa, una vez comprobado el defecto de la mercancía, no se cobrará ningún coste.

Se recuerda que todos los productos presentes en los pedidos son previamente revisados y fotografiados antes de su envío.

Las tarjetas de regalo y el crédito de la cuenta nunca podrán ser reembolsados.

Nos reservamos el derecho de no aceptar productos de un mismo pedido, devueltos y enviados en diferentes momentos.
En el improbable caso de que la devolución se realice en condiciones inaceptables, podríamos tener que devolvértela.

Devolución en la tienda física Saveone

Si lo deseas, puedes devolver uno o más productos de tu pedido realizado online en nuestra tienda física, según las normas válidas para la tienda online.

Créditos y reembolsos en el resto del mundo (fuera de la Unión Europea)

En caso de crédito en tienda, online o de reembolso, el cliente se encargará del envío de la devolución, y el valor total del bono se descontará de los gastos de envío.

No realizamos recogidas a domicilio fuera de la Unión Europea.

Solo realizamos el servicio de recogida de devoluciones, con cargo, en Europa, por lo tanto, fuera del territorio Europeo, deberás organizar autónomamente el envío de la devolución, a Saveone Srl, en via Alberico Albricci 9, Milán (20122). En cuanto recibamos el paquete en el almacén, procederemos al envío del cambio o al reembolso.

N.B: En caso de devoluciones provenientes de fuera del territorio Europeo, para evitar pagar aranceles adicionales en el retorno, declarar "devolución de mercancía, reimportación exenta", es decir, un retorno de mercancía previamente exportada, por la que el cliente ya ha asumido los cargos aduaneros. En caso contrario, los gastos de aranceles aduaneros serán descontados en el momento del reembolso.

Otros productos no reembolsables:
Tarjetas de Regalo, Crédito canjeable en tienda, Libros, Productos de Grooming. 

En algunos casos solo se garantizan reembolsos parciales:

• Si el pedido no se encuentra en sus condiciones originales, está dañado o faltan piezas por razones no imputables a un error nuestro;
• el pedido fue devuelto después de los 14 días desde la entrega.