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Si necesita ponerse en contacto con nosotros para cualquier tipo de información sobre pedidos o productos, no dude en contactarnos, le responderemos lo antes posible.

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Todos los correos electrónicos de asistencia enviados a una dirección diferente no serán considerados.

Devoluciones

Puedes solicitar la devolución directamente desde tu perfil de usuario en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega.

Para solicitar la devolución:

• selecciona el motivo de la devolución;

• indica en las notas si deseas recibir un crédito para gastar en el sitio web, un cambio (si procede) o un reembolso (si procede). Alternativamente, puedes comunicárnoslo posteriormente contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Una vez recibida y verificada la devolución en nuestro almacén, procederemos según la opción solicitada y prevista por las presentes condiciones.

Envío de la devolución

Puedes elegir una de las siguientes modalidades indicadas:

Envío autónomo

Envía la devolución a:

Saveone Srl
Via Alberico Albricci 9
20122 Milán (MI)

En este caso, no se cobrará ningún coste de recogida.

Se aconseja comunicar al transportista los horarios de recepción de mercancías:

10:30 - 12:30 | 14:30 - 19:00

O puedes solicitar la recogida a través de uno de nuestros transportistas.

El servicio está disponible en Italia, Europa y, cuando sea posible, también para otros destinos, y es siempre de pago, con un coste igual a la tarifa de envío prevista para el país de destino.

Saveone se reserva el derecho, en caso de que el coste de la recogida sea superior a la tarifa estándar, de comunicar previamente el nuevo importe. El cliente podrá elegir si acepta el coste de la recogida o si envía la devolución por su cuenta.

Créditos, cambios y reembolsos en Italia

Cambio de producto

Para estos cambios, la recogida a domicilio es gratuita, y el coste del nuevo envío de cambio es igual al incurrido en la fase de compra. Se enviará un enlace por correo electrónico para el pago del envío.

Para estos cambios, la recogida a domicilio es gratuita.

Crédito para gastar online

Puedes solicitar un crédito para gastar en nuestro sitio web.

Para todos los pedidos enviados en Italia, independientemente de si los productos están rebajados o no, la recogida a domicilio es gratuita si se solicita un crédito en lugar de un reembolso.

El crédito será igual al importe de los productos devueltos y podrá utilizarse para futuras compras online.

Reembolso

El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado para la compra, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción y verificación de la devolución.

El reembolso incluirá exclusivamente el valor de los productos devueltos.

Los gastos de envío incurridos en el momento del pedido nunca se reembolsan.

Si la devolución se realiza a través de nuestro servicio de recogida, el coste correspondiente se deducirá del importe del reembolso.

Devoluciones desde la Unión Europea

Para los pedidos enviados a países de la Unión Europea:

• no se prevé el cambio de producto;

• se prevé el crédito para gastar o el reembolso;
  

El cliente deberá organizar de forma autónoma el envío de la devolución o, si está disponible, podrá solicitar una recogida a través de uno de nuestros transportistas, cuyo coste será comunicado previamente.

El crédito será igual al importe de los productos devueltos y podrá utilizarse para futuras compras online.

El reembolso se efectuará en el método de pago original, deduciendo el coste de la recogida si se realizó a través de Saveone.

Los gastos de envío incurridos en el momento de la compra nunca son reembolsables.

Devoluciones desde países extracomunitarios

Para todos los pedidos enviados fuera de la Unión Europea:

• no se prevé el cambio;

• no se prevé el crédito;

• se prevé exclusivamente el reembolso.

El cliente deberá organizar de forma autónoma el envío de la devolución o, si está disponible, podrá solicitar una recogida a través de uno de nuestros transportistas, cuyo coste será comunicado previamente.

El reembolso se efectuará neto de:

• eventuales costes de recogida;

• gastos de envío del pedido;

• eventuales aranceles aduaneros, impuestos u otros costes incurridos por Saveone para la devolución de la mercancía.

Para evitar la aplicación de nuevos aranceles aduaneros, aconsejamos declarar en el momento del envío:

"Returned goods - Duty Free Re-importation" o "Reso merce - Reimportazione in franchigia".

En caso contrario, los eventuales aranceles aduaneros se deducirán del importe del reembolso.

Condiciones de la devolución

El derecho de desistimiento es válido exclusivamente si se cumplen las siguientes condiciones:

• los productos no deben haber sido utilizados, lavados o dañados;

• deben devolverse completos con su embalaje original;

• si está presente, el sello de garantía debe estar intacto;

• los artículos pertenecientes al mismo pedido deben enviarse en un único envío.

Saveone se reserva el derecho de no aceptar devoluciones enviadas por separado o que no cumplan con las presentes condiciones.

Si la devolución se recibe en condiciones no adecuadas, podrá ser rechazada o reenviada al cliente.

Condiciones de aceptación de la devolución y Regeneración de Prendas

Todas las prendas devueltas se someten a un riguroso control de calidad en nuestros laboratorios. Los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en que fueron recibidos, nunca usados (excepto para una breve prueba de talla), sin olores ni fragancias y empaquetados cuidadosamente.

Si la prenda devuelta presenta malos olores (incluidos perfumes o humo) o se devuelve en condiciones de empaquetado tales que requieran una intervención de restauración, Saveone se reserva el derecho de cobrar o deducir del importe del reembolso una cantidad a partir de € 5,00 por cada artículo, en concepto de contribución a los gastos de higienización y regeneración del producto

Productos no reembolsables

No se pueden reembolsar:

• Tarjetas Regalo;

• Crédito presente en la cuenta del cliente;

• Libros;

• Productos de Aseo personal.

Productos defectuosos

Si se constata un defecto de conformidad imputable a Saveone, no se cobrará ningún coste de recogida o gestión de la devolución.

Todos los productos se controlan y fotografían antes del envío.

Devolución en la tienda Saveone

Es posible realizar la devolución de pedidos online también en el punto de venta físico de Saveone.

Las condiciones aplicadas serán las mismas previstas para las compras realizadas online.